Estos términos explican, en lenguaje claro, las reglas para usar Hands Connect —nuestro asistente de WhatsApp—. Al conversar con el asistente, aceptás lo que sigue.
1. Quiénes somos
Hands Connect es un asistente de mensajería operado por Hands Creative (en adelante, "Hands", "nosotros"), agencia con base en La Plata, Argentina. Para cualquier consulta podés escribirnos a WhatsApp o visitar hands.com.ar.
El servicio funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business, propiedad de Meta Platforms, Inc. Tu uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas de Meta.
2. Qué es el servicio
Hands Connect es un asistente automatizado que responde mensajes por WhatsApp para resolver consultas, gestionar pedidos, turnos, agendamientos y derivaciones, y dar continuidad a tu atención. En algunos casos un agente humano puede sumarse a la conversación.
3. Aceptación de los términos
Al iniciar voluntariamente una conversación con el asistente, declarás que leíste y aceptás estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, simplemente no uses el servicio.
4. Quién puede usarlo
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Al usarlo, confirmás que tenés la edad y la capacidad legal para hacerlo. Si escribís en nombre de una empresa, confirmás que tenés autorización para representarla.
5. Uso correcto del servicio
Te comprometés a usar Hands Connect de buena fe. En particular, no debés:
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Intentar dañar, sobrecargar, vulnerar o acceder sin autorización al sistema.
- Suplantar a otra persona o entregar información falsa de forma deliberada.
- Usar el servicio para spam, fraude o cualquier fin distinto al de la atención ofrecida.
Podemos limitar, suspender o cortar el acceso de quien incumpla estas reglas, sin aviso previo.
6. Respuestas automatizadas
Las respuestas del asistente se generan de forma automática, en parte con inteligencia artificial, y pueden contener errores o imprecisiones. No reemplazan asesoramiento profesional (legal, médico, financiero ni de ningún otro tipo). Ante decisiones importantes, verificá la información con una persona del equipo.
7. Turnos, pedidos y pagos
Cuando gestiones turnos, pedidos o agendamientos a través del asistente, las condiciones particulares (precios, disponibilidad, plazos, cancelaciones) son las que se te informen en cada caso. Hands actúa como canal de atención; los servicios o productos finales son provistos por la empresa correspondiente.
8. Propiedad intelectual
El asistente, su software, su marca y sus contenidos pertenecen a Hands o a sus licenciantes. No se te otorga ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio según estos términos.
9. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo posible por mantener el servicio en funcionamiento, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede sufrir cortes por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros, incluida la propia plataforma de WhatsApp.
10. Limitación de responsabilidad
El servicio se brinda "tal cual está". En la máxima medida permitida por la ley, Hands no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de uso del asistente, ni por decisiones tomadas en base a respuestas automatizadas.
11. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
12. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de La Plata, Provincia de Buenos Aires.
14. Contacto
Si tenés cualquier duda sobre estos términos, escribinos a WhatsApp.