WhatsApp Business API
Hay tres productos distintos con nombres parecidos y la confusión es cara: elegir mal significa migrar el número más adelante, y perder el historial en el camino.
Las tres opciones
WhatsApp común es la app personal. WhatsApp Business es la app gratuita para negocios chicos, con catálogo y respuestas rápidas, pero un solo dispositivo por línea y sin automatización real.
La API es otra cosa: no tiene interfaz propia, se conecta a una plataforma y permite que varias personas atiendan el mismo número, automatizar respuestas y enviar campañas. Es lo que usa Hands Connect.
- App común: uso personal, sin herramientas de negocio
- WhatsApp Business: negocios chicos, un dispositivo, sin automatización
- API: varios agentes en un número, automatización y campañas
La ventana de 24 horas
Es la regla que más sorprende a quien recién empieza. Podés responder libremente hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo podés escribirle con una plantilla aprobada previamente por Meta.
Esto no es una limitación de la plataforma que uses, es de WhatsApp, y aplica igual en todas. Por eso las campañas y los recordatorios se arman siempre con plantillas.
Cuándo conviene dar el salto
Si atendés vos solo y recibís pocos mensajes por día, WhatsApp Business alcanza. La API tiene sentido cuando aparece alguna de estas tres cosas: más de una persona atendiendo, mensajes que llegan fuera de horario y se pierden, o necesidad de enviar avisos a muchos contactos.
Preguntas frecuentes
Probalo en tu negocio
15 días de prueba, sin tarjeta y sin permanencia. Conectás tu número y el asistente empieza a responder.